HART
Regulamin Świadczenia Usług Marki HART
Ostatnia aktualizacja: 17 kwietnia 2026
Witaj w HART. Wierzę, że fundamentem każdej udanej terapii jest zaufanie i klarowność. Ten dokument to zbiór naszych wspólnych zasad, które pomogą nam pracować efektywnie i w partnerskiej atmosferze. Spisałem go, aby zapewnić pełną transparentność i bezpieczeństwo naszej współpracy.
§ 1. Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia przez markę HART usług skierowanych do opiekunów psów, w szczególności: konsultacji behawioralnych, treningu indywidualnego, zajęć socjalizacyjnych oraz sesji fotograficznych. Usługodawcą jest KAROL MICHALAK prowadzący działalność gospodarczą pod firmą KAROL MICHALAK DESIGNS z siedzibą w 08-110 Siedlce, ul. Czesława Dylewicza 15/E, NIP 8212664708, REGON 384169388 (dalej: „Usługodawca”). Filozofią Usługodawcy jest wspieranie opiekunów w budowaniu głębokiej i szczęśliwej relacji z psem, opartej na empatii, zrozumieniu i zaufaniu. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@hart-dog.pl. Każda osoba decydująca się na usługi, zwana dalej „Klientem”, jest zobowiązana do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Jest on integralną częścią umowy i jest udostępniany Klientowi przed jej zawarciem.
§ 2. Rodzaj i Zakres Usług
Przedmiotem usług są specjalistyczne konsultacje behawioralne, usługi treningowe, zajęcia socjalizacyjne oraz sesje fotograficzne (dalej łącznie: „Usługi”), mające na celu wsparcie Klienta i jego psa w rozwiązaniu problemów behawioralnych, poprawie wzajemnej relacji lub uwiecznieniu jej w kadrze. Usługi świadczone są w formie stacjonarnej (w miejscu zamieszkania Klienta lub innym wspólnie uzgodnionym miejscu) oraz — tam, gdzie to możliwe — online, za pośrednictwem platform komunikacyjnych. Szczegółowy zakres, czas trwania i forma każdej Usługi są ustalane indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem współpracy, w oparciu o jego potrzeby oraz charakterystykę psa. Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter edukacyjny i doradczy. Usługodawca dostarcza narzędzi i wiedzy, jednak kluczowe dla osiągnięcia celu jest zaangażowanie i praca własna Klienta. Usługi te nie zastępują diagnozy ani leczenia weterynaryjnego. Usługodawca dokłada najwyższej staranności w świadczeniu Usług, jednak nie udziela gwarancji osiągnięcia zamierzonego celu lub rezultatu. Efekty pracy zależą od wielu czynników, w tym od indywidualnych predyspozycji psa oraz stopnia zaangażowania Klienta w realizację zaleceń.
§ 3. Warunki Zawarcia Umowy
Do zawarcia umowy o świadczenie Usług dochodzi po łącznym spełnieniu następujących warunków: a) Ustaleniu przez Strony kluczowych warunków Usługi, w szczególności jej zakresu, terminu, formy i kosztu. b) Wypełnieniu przez Klienta formularza wstępnego (kwestionariusza intake), o ile jest on wymagany dla danej Usługi. c) Akceptacji przez Klienta niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności. d) Dokonaniu przez Klienta płatności za Usługę zgodnie z § 5. Umowę uważa się za zawartą w momencie zaksięgowania pełnej kwoty wynagrodzenia na koncie Usługodawcy.
§ 4. Prawa i Obowiązki Stron
Usługodawca zobowiązuje się do: a) Świadczenia Usług z najwyższą starannością, w oparciu o aktualną wiedzę i zgodnie ze swoją filozofią pracy. b) Zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji pozyskanych od Klienta. c) Dostarczenia uzgodnionych materiałów towarzyszących Usłudze w terminie ustalonym z Klientem. Klient zobowiązuje się do: a) Udzielenia prawdziwych i wyczerpujących informacji w formularzu wstępnym oraz w trakcie wywiadu. b) Aktywnego udziału w Usłudze i zaangażowania w realizację zaleceń po jej zakończeniu. c) Zapewnienia bezpiecznych warunków podczas spotkań stacjonarnych, w szczególności poprzez zastosowanie się do zaleceń Usługodawcy dotyczących zabezpieczenia zasobów psa czy użycia kagańca, jeśli historia zachowań psa tego wymaga. d) Terminowego uiszczenia wynagrodzenia za Usługę. e) Ponoszenia pełnej i wyłącznej odpowiedzialności za zachowanie swojego psa oraz za wszelkie szkody wyrządzone przez psa osobom trzecim lub Usługodawcy przed, w trakcie i po zakończeniu spotkania.
§ 5. Wynagrodzenie i Płatności
Wynagrodzenie za poszczególne Usługi określane jest zgodnie z aktualnym cennikiem opublikowanym na stronie hart-dog.pl/oferta oraz każdorazowo komunikowane Klientowi przed zawarciem umowy. Płatności za Usługę należy dokonać przelewem na numer konta bankowego Usługodawcy: 46 1050 1894 1000 0097 2846 4547. Płatność powinna zostać uiszczona z góry, najpóźniej przed rozpoczęciem Usługi. Brak wpłaty w tym terminie jest równoznaczny z anulowaniem rezerwacji, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić na etapie rezerwacji terminu, podając niezbędne dane.
§ 6. Koszty Dojazdu do Klienta
W przypadku Usług świadczonych stacjonarnie poza obszarem standardowym Usługodawca zastrzega sobie prawo do doliczenia kosztów dojazdu. Wysokość kosztów dojazdu jest ustalana indywidualnie z Klientem przed potwierdzeniem terminu, doliczana do łącznej ceny Usługi i płatna zgodnie z zasadami określonymi w § 5.
§ 7. Odwoływanie i Zmiana Terminu
Klient ma prawo do zmiany terminu lub odwołania Usługi, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy nie później niż 48 godzin przed zaplanowanym terminem. W takim przypadku wpłacona kwota jest w całości zwracana lub przenoszona na poczet nowego terminu. W przypadku odwołania Usługi przez Klienta w terminie krótszym niż 48 godzin, ale nie krótszym niż 24 godziny przed terminem, Klientowi przysługuje zwrot 50% wpłaconej kwoty. W przypadku odwołania Usługi w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub w przypadku nieobecności Klienta, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania Usługi z ważnych przyczyn losowych. W takiej sytuacji Klientowi zostanie zaproponowany najbliższy możliwy termin lub pełny zwrot wpłaconej kwoty, wedle wyboru Klienta.
§ 8. Prawa Autorskie
Wszelkie materiały udostępniane Klientowi przez Usługodawcę w formie elektronicznej lub papierowej (w tym plany pracy, opisy ćwiczeń, programy terapeutyczne) stanowią własność intelektualną Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej. Klient ma prawo do korzystania z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty. Zabrania się ich kopiowania, modyfikowania i rozpowszechniania w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej, pisemnej zgody Usługodawcy.
§ 9. Poufność i Ochrona Danych
Administratorem danych osobowych Klienta w rozumieniu RODO jest Usługodawca. Wszelkie informacje przekazywane w trakcie współpracy są objęte ścisłą tajemnicą. Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta szczegółowo określa Polityka Prywatności, dostępna pod adresem hart-dog.pl/polityka-prywatnosci. Przebieg Konsultacji może być nagrywany (audio/wideo) wyłącznie za uprzednią, dobrowolną i odrębną zgodą Klienta, wyrażoną w formularzu wstępnym.
§ 10. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego. Wszelkie spory wynikające ze świadczenia Usług strony będą starały się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci, którzy zawarli umowę, zostaną poinformowani drogą elektroniczną.